Retur och Byte – SportEntusiaster.com
Returpolicy
Du har 30 dagars öppet köp från det du mottagit din vara. För att kunna returnera en vara ska den vara i obrutet skick med alla originaletiketter kvar.
Så här returnerar du
- Logga in på ditt konto på SportEntusiaster.com
- Gå till ”Orderhistorik”
- Välj ”Begär retur” för relevant order
- Fyll i returformuläret och skriv ut returetikett
- Packa varan säkert och limma fast returetiketten
- Lämna paketet på närmaste postombud
Returkostnader
Standardreturer: 49 kr (dras av på återbetalningen)
Gratis retur vid:
- Felaktig vara levererad
- Skadad vara vid mottagning
- Fabrikationsfel
Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur:
- Återbetalning sker inom 5-7 arbetsdagar
- Beloppet återförs till originalbetalningssätt
- Du får en bekräftelse via e-post
Byte av vara
Vill du byta till annan storlek eller färg?
- Välj ”byte” i returformuläret
- Vi skickar ny vara när returen registrerats
- Eventuell prisskillnad krediteras eller debiteras
Byte av annan produkt
Vill du byta till helt annan produkt?
- Returnera först originalvaran
- Mottag bekräftelse på returen
- Gör ny beställning av önskad produkt
Retur utan kvitto
Saknar du kvitto? Kontakta vår kundservice via webbplatsen. Vi kan oftast hitta din beställning via e-post eller personnummer.
Reklamation och garantier
Om varan har ett fabrikationsfel:
- Kontakta oss inom rimlig tid
- Bilaga bilder som visar felet
- Vi erbjuder reparation, byte eller återbetalning
Garantitider
- Elektronik: 24 månader
- Sportutrustning: 36 månader
- Kläder och skor: 12 månader
Retur av skor
Skor måste returneras i oanvänt skick:
- Inget användningsspår på sulan
- Originalförpackning i gott skick
- Alla etiketter och lappar kvar
Retur av elektronik
Elektronikreturnering:
- Alla originaldelar ska ingå
- Fabriksinställningar återställs
- Ingen data får finnas kvar på enheten
Byte i butik
Ej möjligt – vi är en webbaserad butik utan fysiska butiker.
Returstatus
Följ din retur:
- Via ”Mina sidor” på webbplatsen
- Med returspårningsnumret
- Genom att kontakta kundservice
Särskilda returregler
Vissa varor har speciella regler:
- Bad- och underkläder: Endast retur vid oförbrukad förpackning
- Personanpassade varor: Ej returbara
- Final Sale-produkter: Ingen returrätt
Retur till utlandet
Internationella kunder:
- Returkostnad betalas av kund
- Tullpapper måste fyllas i korrekt
- Återbetalning i svenska kronor
Påbörjad retur
Har du påbörjat retur men ångrat dig? Kontakta oss omedelbart via webbplatsen. Vi kan stoppa processen om paketet inte skickats än.
Förlorad retur
Tappat bort returetiketten? Kontakta kundservice för ny etikett. Extra kostnad om 29 kr kan tillkomma.
För frågor om retur eller byte, använd vårt kontaktformulär på SportEntusiaster.com. Vi hjälper dig gärna!